1. Introducción
En CoachingPro, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de servicios contratados. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos para nuestros servicios.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política de reembolso.
2. Sesiones individuales de coaching
2.1. Cancelación por parte del cliente
Para sesiones individuales de coaching, nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: Si cancelas con al menos 24 horas de antelación a la hora programada de tu sesión, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin cargo adicional, según tu preferencia.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la hora programada de tu sesión, se aplicará un cargo del 50% del valor de la sesión. El 50% restante será reembolsado o se podrá utilizar para una sesión futura.
- No presentación sin aviso: Si no te presentas a una sesión sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso y se considerará que la sesión ha sido utilizada.
2.2. Cancelación por parte de CoachingPro
Si por cualquier motivo necesitamos cancelar una sesión programada:
- Te ofreceremos reprogramar la sesión sin coste adicional en una fecha y hora conveniente para ti.
- Si no podemos encontrar una fecha/hora alternativa adecuada, recibirás un reembolso completo por la sesión cancelada.
- Si la cancelación se debe a circunstancias imprevistas o emergencias, haremos todo lo posible para notificarte con la mayor antelación posible.
3. Paquetes de coaching
3.1. Cancelación de paquetes completos
Para paquetes de múltiples sesiones de coaching:
- Cancelación antes de comenzar el paquete: Si cancelas antes de iniciar la primera sesión del paquete, recibirás un reembolso del 90% del valor total. El 10% restante cubre gastos administrativos y de reserva.
- Cancelación después de comenzar el paquete: Si cancelas después de haber iniciado el paquete (después de la primera sesión), recibirás un reembolso proporcional basado en las sesiones no utilizadas, menos un 15% de cargo por cancelación sobre el valor de las sesiones no utilizadas.
3.2. Duración y validez de los paquetes
Los paquetes de coaching tienen las siguientes condiciones:
- El Plan Básico (4 sesiones) debe completarse en un plazo de 2 meses desde la fecha de compra.
- El Plan Desarrollo (8 sesiones) debe completarse en un plazo de 4 meses desde la fecha de compra.
- El Plan Premium (12 sesiones) debe completarse en un plazo de 6 meses desde la fecha de compra.
Las sesiones no utilizadas dentro del plazo establecido no serán reembolsables, a menos que se haya acordado una extensión por escrito antes de la fecha de vencimiento.
4. Servicios para empresas y grupos
Para servicios de coaching empresarial y talleres grupales:
- Cancelación con más de 10 días de antelación: Reembolso del 90% del valor total.
- Cancelación entre 5 y 10 días de antelación: Reembolso del 50% del valor total.
- Cancelación con menos de 5 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero se podrá reprogramar el servicio con un cargo adicional del 20% sobre el valor original.
Todos los reembolsos para servicios empresariales se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.
5. Garantía de satisfacción
En CoachingPro estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Ofrecemos una garantía de satisfacción limitada:
- Si después de tu primera sesión de coaching no estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la sesión.
- Para ser elegible para esta garantía, debes haber participado activamente en la sesión completa y seguir las instrucciones proporcionadas por tu coach.
- Esta garantía solo se aplica a la primera sesión y no a sesiones posteriores o a paquetes en curso.
Para invocar esta garantía, debes enviar un correo electrónico detallado a [email protected] explicando los motivos de tu insatisfacción y cómo crees que no hemos cumplido con tus expectativas.
6. Circunstancias especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten tu capacidad para asistir a las sesiones programadas. En casos de:
- Emergencias médicas: Con la documentación médica adecuada, ofreceremos un reembolso completo o la oportunidad de reprogramar sin penalización.
- Desastres naturales o emergencias civiles: En caso de eventos que impidan la asistencia a las sesiones, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, ya sea a través de sesiones online, reprogramación o reembolso.
- Otras circunstancias atenuantes: Se evaluarán caso por caso. Te animamos a contactarnos lo antes posible para discutir las opciones disponibles.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará a la misma tarjeta.
- Para pagos por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta desde la que se realizó el pago original.
- Para pagos por PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud de reembolso. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Fecha y hora de la(s) sesión(es) que deseas cancelar
- Motivo de la cancelación o reembolso
- Cualquier documentación de respaldo (si es aplicable para circunstancias especiales)
- Recibirás una confirmación de recepción dentro de las 24 horas y una decisión sobre tu solicitud de reembolso dentro de los 3 días hábiles.
También puedes llamarnos al +268 454277249 para discutir tu situación directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en esta política se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a todas las compras realizadas a partir de la fecha de publicación.
La política aplicable a tu compra será la que esté vigente en el momento en que realizaste la compra.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso o si deseas discutir una situación específica, no dudes en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +268 454277249
- Dirección postal: Ruela Navas, 13, 08º F, 50466, L' Serrato del Vallès
Estamos comprometidos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, buscando siempre la mejor solución tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
